Suporte e Serviços B2B

Inteligência Artificial para Serviços B2B

Agilize o suporte técnico (Helpdesk), resolva a maioria dos tickets automaticamente e faça a triagem complexa de pedidos B2B em segundos.

Agendar Diagnóstico Gratuito

Antes

  • ✕Tempos de resposta longos
  • ✕Engenheiros/Técnicos a responder a perguntas básicas
  • ✕Bases de conhecimento mal utilizadas
  • ✕Onboarding demorado de novos clientes

Com a Mobizze

  • ✓Resolução imediata Tier 1
  • ✓Escalamento inteligente apenas quando necessário
  • ✓Pesquisa semântica em todos os manuais
  • ✓Onboarding automatizado via bot multicanal

Problemas Frequentes Resolvidos

Custo do Suporte (Helpdesk)

Ter técnicos experientes a redefinir passwords ou ensinar a usar o software é um desperdício enorme de talento e dinheiro.

SLAs Falhados (Prazos de Resposta)

Os clientes B2B exigem resolução na hora. Tickets acumulados durante a noite estragam o Service Level Agreement.

Base de Conhecimento Ignorada

A empresa gastou meses a fazer manuais e FAQs, mas os clientes recusam-se a lê-los e abrem sempre ticket.

Como Funciona na Prática: Exemplo de Fluxo: Resolução Tier-1 no Helpdesk

1

Abertura do Ticket

O cliente B2B envia e-mail ou vai ao Slack dizer 'O software não exporta o relatório.'

2

Análise da Base de Dados

A IA pesquisa em milhares de artigos do Jira/Confluence em segundos e encontra a solução.

3

Respostas com Passos (Guia)

A IA responde diretamente no Slack com o guia visual, resolvendo na hora.

4

Triagem para Humano

Se o erro for técnico e novo (Bug), a IA rotula como 'Urgência Nível 2' e passa a um engenheiro sénior, anexando logo os logs do erro.

Softwares & Integrações

ZendeskJira Service DeskIntercomSlackMicrosoft TeamsHubSpot

Dados necessários

  • Artigos de suporte, Wiki, Confluence e manuais técnicos passados
  • Base de dados histórica de tickets fechados
  • Árvore de decisão para escalamento de problemas

Limitações da Solução

A IA atua tipicamente como L1/L2 support. Não tem capacidade de debugar código profundo invisível, fazer engenharia reversa de falhas de hardware ou tomar decisões de crédito de SLA.

Validação Humana

Aprovação de devoluções, renegociação de contratos Enterprise e compensações (SLA Penalties) vão sempre para a gerência B2B.

Estimativa de Implementação

4 a 6 semanas, porque exige treinar um modelo RAG (Retrieval-Augmented Generation) intensivo com todo o vosso conhecimento corporativo.

Caso de Estudo

Deflexão de 60% de Tickets Repetitivos

"

Uma empresa SaaS B2B recebia centenas de e-mails sobre integrações de APIs e faturas. Implementámos um bot de triagem e RAG. Nos primeiros três meses, a deflexão (resolução sem toque humano) foi de 60%. O tempo de resposta caiu de 4 horas para 12 segundos, melhorando o CSAT (Satisfação).

Perguntas Frequentes do Setor

A IA alucina (inventa) respostas técnicas erradas? +
Usamos a arquitetura RAG e prompts rigorosos ('strict grounding'). Se a resposta não constar estritamente nos vossos manuais de suporte, a IA responde 'Vou escalar para um técnico' em vez de inventar.
Entende jargão técnico? +
Sim, é capaz de interpretar logs de sistema, ficheiros JSON e jargão super específico da indústria de software, telecomunicações ou engenharia.
Isto não desumaniza o suporte a clientes premium? +
Pode ser configurado para apenas dar sugestões invisíveis aos vossos agentes (Agent Copilot). O humano lê o que a IA preparou e envia, mantendo o toque pessoal mas ganhando imenso tempo.

Pronto para transformar a eficiência do seu negócio?

Descubra como os nossos agentes de IA podem otimizar as suas operações e escalar a sua faturação.

Agendar Diagnóstico Gratuito